Big Data y marketing experiencial para eventos

Big data y marketing experiencial en eventos

Gracias a la web 2.0 últimamente, la cantidad de datos digitales creados, procesados y almacenados en el mundo ha crecido exponencialmente. Cada actividad llevada a cabo en línea y, en particular, en las redes sociales o mediante tecnologías de comunicación conectadas a GPS o sensores y dispositivos comerciales (como la Intranet), genera una serie de registros que se clasifican como “metadatos” o “big data” en función de su volumen, su variedad y la velocidad con la que aumentan (esto de acuerdo con el modelo de quien definió por primera vez el big data, Laney). Según la Eurostat (2018), la difusión del análisis de big data en países europeos se ha consolidado en Francia, Alemania, Irlanda, Suecia y España.

Las ventajas del big data son obvias. El estudio de estos datos permite crear estrategias customer experience adaptadas a las necesidades del cliente. Los numerosos flujos de información que generan nuestros dispositivos todos los días generan una gran cantidad de datos (precisamente, big data) que, si se analizan correctamente, pueden transformarse en soluciones de mercado basadas en las preferencias reales de los propios consumidores o clientes potenciales. Esto es algo que, a menudo, no sucede cuando se lleva a cabo una investigación de mercado clásica basada en las preguntas formuladas a los entrevistados. Esto se debe a que las respuestas a menudo están “manchadas” por lo que se denomina “sesgo cognitivo” o inexactitudes debido a factores contextuales y/o vinculado a la naturaleza de la entrevista (por ejemplo, vergüenza frente al entrevistador o “respuestas predefinidas”; es decir, la tendencia a dar valores promedio cuando no conocemos bien el tema evaluado). Esta lógica “push”  de la investigación de mercado (es decir, el uso de preguntas sobre cosas que nosotros como empresa queremos saber) ya no funcionará por mucho tiempo. La estrategia ganadora hoy día es la estrategia “pull”, es decir, estimular al cliente potencial a que sea quien nos diga qué hacer indirectamente, observando su comportamiento (especialmente en la web, con la denominada “netnografía” = etnografía aplicada a la red) y sacando conclusiones para mejorar nuestra oferta de productos o servicios.

Pero en la práctica, ¿cómo se aplica el estudio y análisis de big data, especialmente para un sector como el marketing de servicios? En general, son el nuevo motor, por ejemplo, para construir una web de la empresa en perspectiva SEO (Search Engine Optimization). Normalmente, a partir de un análisis de las palabras más utilizadas en las redes sociales (por ejemplo, los hashtags en Twitter y en LinkedIn), con un software adecuado para la text mining como SAS Text Miner, MATLAB o IBM SPSS (el más comercial), la nueva figura del Data Scientist (una necesidad ahora para las empresas que desean posicionarse online y offline), se logrará destacar cuáles son las mejores palabras para usar como etiquetas para el blog de empresa, para boletines informativos o, en general, para búsquedas de Google con respecto a nuestra empresa (en este caso, estamos hablando del Search Engine Marketing, normalmente implicando un coste).

Sin embargo, no es suficiente tratar únicamente los datos desde un punto de vista cuantitativo. Si queremos centrarnos en el Marketing Experiencial (una interacción que crea un win-win para el cliente y la empresa, en una perspectiva de engagement online y offline) debemos comprender las ideas de nuestra audiencia, de aquellos que nos escuchan.

En el diseño de eventos, por ejemplo, y en particular cuando se trata de diseñar una APP (ahora cada vez más enmarcada en una estrategia de comunicación omnicanal para las empresas), es bueno pedir al cliente un breve “sentiment analysis” del último semestre,  que se caracteriza por ser un proceso automático para identificar opiniones positivas, negativas y/o neutrales de un texto, también conocido como “opinion mining”. Esto proviene facilitado por elementos como las reacciones y los “likes” en Facebook, permitiendo a la agencia identificar las fortalezas y debilidades de la compañía y enfocar el evento y/o la aplicación de forma que se refuercen las primeras y se mejoren las segundas.

En general, está, por tanto, clara la necesidad de llevar a cabo un “social media listening estructurado y continuo para todo tipo de empresas, pero, en particular, para aquellas que desean tener una imagen coordinada tanto online como offline, en una perspectiva en la que la experiencia es circular.

Inteligencia emocional artificial en eventos

Inteligencia artificial emocional para eventos

Hoy en día, almacenar y recuperar en el momento adecuado una gran cantidad de datos de forma organizada es esencial para un buen rendimiento empresarial. Aquí es donde la ciencia resulta útil, cumpliendo la promesa que hizo hace apenas unos años: traer robots con inteligencia emocional a la escena social, y no sólo a la industrial.

Imaginemos el escenario. Tras registrarse en línea, el invitado llega al lugar del evento y es recibido por un robot que le da la bienvenida. Éste le pide su nombre y apellido y desde allí puede identificar los datos del invitado. Entonces, pide confirmaciones de última hora (p.ej. preferencias para la comida o para la cena de gala) que el participante no ha indicado previamente en el formulario de inscripción online y envía todos los datos en tiempo real a la base de datos de los organizadores, que será actualizada no sólo acerca de la asistencia y/o ausencia de participación, sino, también, sobre una serie de nuevas informaciones ya encriptadas y listas para ser utilizadas por la aplicación, gracias a los servidores en la nube.

Podríamos, incluso, integrar una broma o una risa para hacer menos fría la interacción entre la máquina y el hombre. No es casualidad que la inteligencia artificial haya progresado en poco tiempo. Más allá de los influencers virtuales en los que se han centrado grandes marcas como Prada o Gucci (personas virtuales que, al igual que Ferragni, pero con un caché mucho menor, recogen 1,5 millones de seguidores en Instagram u otras redes sociales), ahora también hay robots con características completamente humanas. Hace tan algo más de 6 meses, la agencia de prensa del gobierno chino creó dos avatares a partir de inteligencia artificial: dos periodistas de televisión en carne y hueso, uno para dar las noticias en inglés y otro para dar las noticias en chino. Mucho antes, la gran cadena multinacional Carrefour ya había introducido su robot Pepper para leer las etiquetas de los productos, dar información sobre el supermercado, ofrecer consejos sobre recetas con los alimentos comprados, etc.

Ahora, sin embargo – también gracias al aprendizaje automático – el reto es otro. Hablamos de codificación facial, es decir, de decodificar las expresiones faciales y el lenguaje humano (así como, la proxémica) para permitir la «programación emocional» de los robots que serán capaces (y ya lo son, en algunos prototipos) de comprender las emociones de los seres humanos con los que interactúan. Los sistemas de inteligencia emocional artificial evalúan los parámetros del ser humano, comparándolos con su propia base de datos y estableciendo, de esta manera, una valoración del estado emocional al que contrastar la respuesta correcta. Pero no se trata de una mera operación informática: la robótica se convertirá en una ciencia de carácter interdisciplinar – ya que la fisiología también ha entrado en juego,- cuando los robots puedan leer los latidos de nuestro corazón, el sudor de la piel y la respuesta galvánica de la misma (es decir, la que provoca la llamada «piel de gallina»).

Con todo esto, es probable que los robots no reduzcan a la mitad el número de puestos de trabajo, como muchos han temido, sino que, por el contrario, devuelvan la tecnología a su lugar: al servicio de la persona – últimamente, demasiado esclava de la entrada de datos – que encontraría de este modo su centralidad de nuevo.

Los detractores de la inteligencia artificial podrían objetar que una centralidad de la persona en un evento que pone robots en la recepción/en el registro es casi paradójica. Y aquí podríamos responder con una lista de evidencias; es decir, con el hecho de que la IA (inteligencia artificial) lleva a una disminución del tiempo destinado al proceso de acreditación, a un menor empleo de personal en la entrada (a menudo personal externo, representando mayores costos), y una posible conexión en tiempo real con la base de datos de la aplicación que gestiona el evento y, por lo tanto, un menor gasto de energía en la gestión del back-end.

Todos los datos objetivos están destinados a mejorar la calidad del trabajo de los organizadores que, así, pueden disfrutar del evento organizado por ellos y dedicarse a una interacción más profunda con los invitados, generando una situación de win-win entre la empresa y el cliente y ofreciendo un beneficio basado en la atención a la calidad y el cuidado de las relaciones humanas (más allá del mero servicio ofrecido).

Innovación Digivents en Evento Days

eventodays

 

Inspiración, networking y profesionalización son los enfoques de Evento Days, un kermesse creado por el Grupo Eventoplus, el principal medio dedicado al sector de los eventos en España, y que se consolida como el evento de referencia del sector.

Este encuentro anual dedicado a los eventos llega a su XII edición, que reunirá en Madrid (Ifema Pabellón 2) el 4 y 5 de julio a proveedores de servicios, organizadores y compradores para compartir experiencias y crear relaciones que mejoren la organización de eventos.

Dos días para descubrir todas las novedades para eventos, encuentros dedicados a profesionales del sector y un interesante programa de formación con intervenciones de expertos.

También en esta ocasión no puede faltar Digivents, que estará presente en el stand A 59. Una vez más el protagonista será la tecnología, que la empresa pone a disposición de la meeting industry junto al consolidado know-how de sus propios consultores. Reina del stand, como siempre la App Digivents, que permite la gestión integrada de los diferentes pasos de los eventos: desde el desarrollo de la comunicación (e-mail de invitación, documentos y distribución de comunicaciones, programas, biografías de los ponentes…), al sistema de registro online e in situ, hasta las actividades de contenidos networking y seguimiento.

Cada momento de un evento puede ser facilitado y optimizado, gracias a aplicaciones personalizadas capaces de proporcionar una experiencia de marca consistente y una ayuda válida e indiscutible para la realización real. Digivents os espera para presentaros sus soluciones y establecer un contacto para tus futuros proyectos.

 

Imex, networking teutónico

imex-immagine2

Cuatro días de trabajos, una cena de gala, una ceremonia de entrega de premios, más de 3.500 expositores de 150 países, más de 180 sesiones educativas, 5.200 buyer… Estos son algunos de los números que definen a Imex Frankfurt, la feria alemana más importante del sector meeting y viajes de incentivos (Messe Frankfurt, 15- 17 mayo 2018; www.imex-frankfurt.com). La “Kermesse” se dirige a los organizadores de eventos, empresas, viajes de trabajos y marketing, y presenta nuevas ideas, así como numerosas conferencias y seminarios.

Este año, entre los expositores de Imex Exhibition también estará Digivents, con su propio Stand (N. E770). En esta ocasión la empresa presentará las novedades para el sector y se reunirá con clientes para el business brainstorming. Entre los objetivos de la feria siempre ha estado el de consolidarse como plataforma de éxito para encuentros profesionales y personales.

Imex ofrece numerosas oportunidades de networking y formación si se desea continuar la evolución del mercado de los eventos, explorar las innovaciones tecnológicas, perfeccionar las propias habilidades profesionales o entrar en contacto con colegas del sector.

Los profesionales de meeting industry tendrán la posibilidad de encontrar partners para sus eventos (desde los principales hoteles y venue a los proveedores de servicios para eventos, catering, montadores, creadores de aplicaciones y soluciones tecnológicas, incluyendo a Digivents), los expositores tendrán sus Stands y tiempo para crear nuevos contactos, fortalecer las relaciones existentes y  crear nuevos negocios. El eficiente sistema de citas online lo hará aún más fácil.

Múltiples serán los temas que tendrán lugar durante los encuentros y talleres. El lunes 14 de mayo tendrá lugar el curso laee-Cem y las citas para los profesionales de empresas, agencias y asociaciones. EduMonday dará la oportunidad de conocer todos los secretos del Event Canvas Model, un modelo de gestión de eventos estratégico para los eventos que se concentra en el cliente, el rol de las mujeres en el meeting industry (She Means Business) o el rol de los jóvenes menores de 35 años (Rising Talent). El 15 de mayo después de la ceremonia de apertura, tendrá lugar el Policy Forum, una oportunidad para los responsables políticos y personas influyentes de debatir acerca del crecimiento del sector. El ImexRun, un recorrido de 5 km a lo largo del río Main, se inaugurará el miércoles 16 de mayo, seguido por el Foro de futuros líderes Imex-Mpi-Mci, el Faculty Engagement ProgrammeEl evento se clausurará con la cena de gala y la entrega de premios: música en directo, buena comida y grandes oportunidades de networking.

Para concluir, entres los protagonistas del networking cabe destacar: Legacy (planificar eventos con impacto más significativos y duraderos), Event tech (#IMEXpitch, entre las cinco startup tecnológicas), Be well at ImexLive and experiential e Csr and sustainability.

 

Inscripción y acreditación, cuando la aplicación marca la diferencia

Nuevas tecnologías para el registro y acreditación de los participantes en un evento.

Hoy en día, la tecnología es nuestra mejor aliada: su principal objetivo es el de simplificarnos la vida y hacernos ahorrar tiempo, y a veces dinero. Hablando de eventos, gracias a la tecnología, los organizadores pueden personalizar todos los aspectos para ofrecer una experiencia a medida a cada participante, independientemente del número de invitados y de la dimensión o complejidad del evento en si mismo.

Beacon4qr-code

Entre los elementos que pueden marcar la diferencia está especialmente la inscripción/acreditación que, junto a la recepción de los visitantes, constituye un aspecto básico de un evento.

Por ejemplo, la preinscripción en internet de los participantes permite crear una base de datos automática, simplificar y acelerar las denominadas fast track lanes’ y ahorrar tiempo y dinero, ya que los datos de preinscripción se encuentran en formato electrónico. Además, ofrece una previsión útil del número de visitantes y de su origen.

Gracias a la plataforma Digivents se puede recibir con anticipación el código QR del evento para agilizar el check-in y eliminar las colas en el mostrador de inscripción. Con el procedimiento basado en Beacons (sistema de acreditación Bluetooth), será suficiente con estar físicamente presente en el evento para poder inscribirse de forma automática y acceder directamente. Una gran ventaja, ¡especialmente para grandes eventos!

Si es necesario imprimir el badge para los participantes, Digivents permite conectar impresoras ad-hoc de forma totalmente integrada en el proceso de check in.

«Uno de los objetivos de las empresas que organizan eventos es gestionar de forma sencilla y eficaz el proceso de inscripción – explica Flavio Ventre, fundador de Digivents – desde las listas de invitados a las plantillas de correos electrónicos personalizados, pasando por los formularios de inscripción y la gestión de las acreditaciones mediante código QR y Beacons. Gracias a las aplicaciones personalizadas, todas estas actividades están disponibles en un solo click».

Comprueba como el uso de los Beacons puede simplificar la gestión de las acreditaciones de los participantes en un evento [Artículo]

Una vez efectuada la inscripción, el proceso de check-in de los invitados será más ágil y cuando sea necesario también el de check-out (como en el caso de los cursos ECM o los de formación obligatoria de abogados y periodistas). Así, gracias a un procedimiento de autentificación simple y rápido, tanto para sesiones múltiples (más sesiones de check in para contabilizar los accesos a talleres, a áreas reservadas o a los stands del patrocinador) como para gestionar las inscripciones a una actividad con plazas limitadas sin estrés o posibilidad de error.

Gestiona las inscripciones a una actividad con plazas limitadas sin estrés o posibilidad de error.

«En una profesión como la de médico, la actualización profesional es fundamental, explica la Dra. Chiara B., neuropsiquiatra infantil, tanto como el tiempo. Cuando participo en un evento de formación obligatoria ECM los temas y contenidos que se tratan son fundamentales. Poder usar una aplicación que me permita obtener información sobre los ponentes y recibir extractos de los contenidos presentados sería muy útil. A menudo tengo que asistir a conferencias entre una visita al hospital y otra en la consulta… Poderme preinscribir a un evento y efectuar el check-in y el check-out con rapidez, gracias al código QR y los Beacons es para mí un verdadero plus».

Las nuevas tecnologías constituyen el centro de los eventos en el sector del congreso español.

La innovación de Digivents entre los protagonistas del 30º congreso OPC

La Neurociencia aplicada a la organización de eventos, la seguridad en los congresos, la evolución en las nuevas tecnologías, la conformidad en la gestión de fondos.

foto 32

 

Además de las últimas innovaciones, los desafíos, las críticas y las oportunidades de mercado serán algunos de los temas de la 30º edición del “Congreso Nacional de Empresas Organizadoras de Congresos” (http://congreso2018.opcsp), organizado por OPC España (http://opcspain.org/) en colaboración con la agencia AIM Group, que tendrá lugar en Alcalá de Henares, del 15 al 16 de febrero 2018.

 

 

Una reunión transversal y multisectorial, en la que participarán más de 400 profesionales que intervendrán para actualizar sus conocimientos y compartir puntos de vista en el ámbito de los congresos, reuniones y eventos. Entre los protagonistas y patrocinadores del congreso, también estará Digivents, que para esta ocasión ha puesto a disposición de los participantes el Congreso OPC 2018′, una práctica aplicación que se puede descargar desde los Store, cuyo objetivo es la optimización de la comunicación durante el evento, la interacción e implicación entre los participantes y el apoyo para la organización.

 

Muchas son las funcionalidades interactivas ofrecidas por la aplicación, entre ellas: preguntas en vivo durante el speech, optimización de las redes (a través del chat, intercambio de tarjetas de visita digitales, etc.). A los participantes se les dará la posibilidad de visualizar el programa de los tres días. A través de la intervención de los protagonistas, se debatirán temas de actualidad: desde la humanización del mundo digital, a las nuevas tendencias entre innovación y tradición, desde la neurociencia al servicio de los eventos, hasta la elección de las correctas localizaciones para los congresos internacionales, así como la organización de encuentros en ciudades españolas patrimonio de la humanidad. Además de las especificaciones relativas a horarios, ponentes y contenidos será posible conocer los detalles de los cócteles, las cenas y del tour para descubrir la ciudad de Alcalá de Henares, elegida Patrimonio de la Humanidad por la UNESCO en el 1998.

Finalmente, Digivents ofrece la oportunidad de conocer las opiniones de los participantes mediante encuestas de satisfacción.

Asistencia técnica, encuestas, chat en tiempo real: ¡con la aplicación Digivents, BEAWorld 2017 es aún más inteligente!

app digivents beaworld 2017

fuente: http://www.beaworldfestival.com/

Del 15 al 18 de noviembre los principales operadores del sector de los eventos de todo el mundo se reúnen en Oporto (Portugal) para el BEAWorld 2017, el festival internacional de los eventos y la comunicación.

[Read more…]

Gran Éxito de Evento Days 2017 en Madrid con Digivents entre sus protagonistas: ¡así ha sido!

Digivents a Evento Days 2017

El stand Digivents en Evento Days 2017

Si quisiéramos indicar el hilo conductor de Evento Days 2017, definitivamente tendríamos que destacar la tecnología.

¿Qué papel pueden tener los dispositivos de última generación en la organización de un evento? La respuesta que se extrae de la feria que tuvo lugar en el IFEMA de Madrid el 5 y 6 de julio es muy clara: la innovación es un vehículo excepcional para captar la atención de las personas con soluciones originales y de impacto, capaces de hacer marketing a través del evento. [Read more…]

Cómo gestionar sin estrés la inscripción a las actividades con cupo limitado en tu evento («Session Booking»)

booking_sessions_app

Las actividades de inscripción libre en el ámbito de los eventos (workshop, actividades de ocio, encuentros 1:1, etc.) son consideradas unas de las herramientas más importantes en el repertorio del event manager. Con frecuencia resultan ser las experiencias principales que los invitados asocian a un evento, y que tienden a memorizarse más a largo plazo. Con un poco de creatividad y de cuidado en los detalles pueden llegar a ser el instrumento más apreciado y eficaz del proyecto.

[Read more…]