MICE & INSIDE FORUM – MÁLAGA

Los próximos 3 y 4 de febrero se celebrará el tercer foro MICE & FORUM INSIDE en Málaga. Un foro enfocado exclusivamente a profesionales del sector MICE de España.

Su objetivo principal: garantizar el networking entre los profesionales del sector a través de un programa repleto de citas y actividades que permitirán debatir sobre las últimas tendencias y novedades de la industria, así como generar nuevas oportunidades comerciales.

MICE & FORUM INSIDE está impulsado por la empresa Sevilla Inside que cuenta con más de 15 años de experiencia en el sector turístico y cuyo objetivo es potenciar ciudades andaluzas y, particularmente, Sevilla.

El encuentro cuenta con numerosos partners como: Coca-Cola, Iberia, Renfe, Meliá, Sevilla Inside, Osborne, City Seeing España, El Pimpi… y en la parte tecnológica, han decidido contar con Digivents.

En esta ocasión, el foro apuesta por un nuevo futuro para el turismo de reuniones y desde Digivents queremos mostrar que la digitalización de cualquier tipo de evento puede ayudar en la gestión completa del evento cubriendo cada uno de las etapas: antes, durante y después del evento.

Ya se han cerrado fechas para futuros foros dentro de nuestras fronteras. Del 16 al 18 de Junio se celebrará en Sevilla, el 21 y 23 de septiembre se celebrará en Baeza y Úbeda (Jaén) y, por último, los días 15 y 16 de diciembre, el foro sale de las fronteras andaluzas y se abre paso en Madrid.

Big Data y marketing experiencial para eventos

Big data y marketing experiencial en eventos

Gracias a la web 2.0 últimamente, la cantidad de datos digitales creados, procesados y almacenados en el mundo ha crecido exponencialmente. Cada actividad llevada a cabo en línea y, en particular, en las redes sociales o mediante tecnologías de comunicación conectadas a GPS o sensores y dispositivos comerciales (como la Intranet), genera una serie de registros que se clasifican como “metadatos” o “big data” en función de su volumen, su variedad y la velocidad con la que aumentan (esto de acuerdo con el modelo de quien definió por primera vez el big data, Laney). Según la Eurostat (2018), la difusión del análisis de big data en países europeos se ha consolidado en Francia, Alemania, Irlanda, Suecia y España.

Las ventajas del big data son obvias. El estudio de estos datos permite crear estrategias customer experience adaptadas a las necesidades del cliente. Los numerosos flujos de información que generan nuestros dispositivos todos los días generan una gran cantidad de datos (precisamente, big data) que, si se analizan correctamente, pueden transformarse en soluciones de mercado basadas en las preferencias reales de los propios consumidores o clientes potenciales. Esto es algo que, a menudo, no sucede cuando se lleva a cabo una investigación de mercado clásica basada en las preguntas formuladas a los entrevistados. Esto se debe a que las respuestas a menudo están “manchadas” por lo que se denomina “sesgo cognitivo” o inexactitudes debido a factores contextuales y/o vinculado a la naturaleza de la entrevista (por ejemplo, vergüenza frente al entrevistador o “respuestas predefinidas”; es decir, la tendencia a dar valores promedio cuando no conocemos bien el tema evaluado). Esta lógica “push”  de la investigación de mercado (es decir, el uso de preguntas sobre cosas que nosotros como empresa queremos saber) ya no funcionará por mucho tiempo. La estrategia ganadora hoy día es la estrategia “pull”, es decir, estimular al cliente potencial a que sea quien nos diga qué hacer indirectamente, observando su comportamiento (especialmente en la web, con la denominada “netnografía” = etnografía aplicada a la red) y sacando conclusiones para mejorar nuestra oferta de productos o servicios.

Pero en la práctica, ¿cómo se aplica el estudio y análisis de big data, especialmente para un sector como el marketing de servicios? En general, son el nuevo motor, por ejemplo, para construir una web de la empresa en perspectiva SEO (Search Engine Optimization). Normalmente, a partir de un análisis de las palabras más utilizadas en las redes sociales (por ejemplo, los hashtags en Twitter y en LinkedIn), con un software adecuado para la text mining como SAS Text Miner, MATLAB o IBM SPSS (el más comercial), la nueva figura del Data Scientist (una necesidad ahora para las empresas que desean posicionarse online y offline), se logrará destacar cuáles son las mejores palabras para usar como etiquetas para el blog de empresa, para boletines informativos o, en general, para búsquedas de Google con respecto a nuestra empresa (en este caso, estamos hablando del Search Engine Marketing, normalmente implicando un coste).

Sin embargo, no es suficiente tratar únicamente los datos desde un punto de vista cuantitativo. Si queremos centrarnos en el Marketing Experiencial (una interacción que crea un win-win para el cliente y la empresa, en una perspectiva de engagement online y offline) debemos comprender las ideas de nuestra audiencia, de aquellos que nos escuchan.

En el diseño de eventos, por ejemplo, y en particular cuando se trata de diseñar una APP (ahora cada vez más enmarcada en una estrategia de comunicación omnicanal para las empresas), es bueno pedir al cliente un breve “sentiment analysis” del último semestre,  que se caracteriza por ser un proceso automático para identificar opiniones positivas, negativas y/o neutrales de un texto, también conocido como “opinion mining”. Esto proviene facilitado por elementos como las reacciones y los “likes” en Facebook, permitiendo a la agencia identificar las fortalezas y debilidades de la compañía y enfocar el evento y/o la aplicación de forma que se refuercen las primeras y se mejoren las segundas.

En general, está, por tanto, clara la necesidad de llevar a cabo un “social media listening estructurado y continuo para todo tipo de empresas, pero, en particular, para aquellas que desean tener una imagen coordinada tanto online como offline, en una perspectiva en la que la experiencia es circular.

Inteligencia emocional artificial en eventos

Inteligencia artificial emocional para eventos

Hoy en día, almacenar y recuperar en el momento adecuado una gran cantidad de datos de forma organizada es esencial para un buen rendimiento empresarial. Aquí es donde la ciencia resulta útil, cumpliendo la promesa que hizo hace apenas unos años: traer robots con inteligencia emocional a la escena social, y no sólo a la industrial.

Imaginemos el escenario. Tras registrarse en línea, el invitado llega al lugar del evento y es recibido por un robot que le da la bienvenida. Éste le pide su nombre y apellido y desde allí puede identificar los datos del invitado. Entonces, pide confirmaciones de última hora (p.ej. preferencias para la comida o para la cena de gala) que el participante no ha indicado previamente en el formulario de inscripción online y envía todos los datos en tiempo real a la base de datos de los organizadores, que será actualizada no sólo acerca de la asistencia y/o ausencia de participación, sino, también, sobre una serie de nuevas informaciones ya encriptadas y listas para ser utilizadas por la aplicación, gracias a los servidores en la nube.

Podríamos, incluso, integrar una broma o una risa para hacer menos fría la interacción entre la máquina y el hombre. No es casualidad que la inteligencia artificial haya progresado en poco tiempo. Más allá de los influencers virtuales en los que se han centrado grandes marcas como Prada o Gucci (personas virtuales que, al igual que Ferragni, pero con un caché mucho menor, recogen 1,5 millones de seguidores en Instagram u otras redes sociales), ahora también hay robots con características completamente humanas. Hace tan algo más de 6 meses, la agencia de prensa del gobierno chino creó dos avatares a partir de inteligencia artificial: dos periodistas de televisión en carne y hueso, uno para dar las noticias en inglés y otro para dar las noticias en chino. Mucho antes, la gran cadena multinacional Carrefour ya había introducido su robot Pepper para leer las etiquetas de los productos, dar información sobre el supermercado, ofrecer consejos sobre recetas con los alimentos comprados, etc.

Ahora, sin embargo – también gracias al aprendizaje automático – el reto es otro. Hablamos de codificación facial, es decir, de decodificar las expresiones faciales y el lenguaje humano (así como, la proxémica) para permitir la «programación emocional» de los robots que serán capaces (y ya lo son, en algunos prototipos) de comprender las emociones de los seres humanos con los que interactúan. Los sistemas de inteligencia emocional artificial evalúan los parámetros del ser humano, comparándolos con su propia base de datos y estableciendo, de esta manera, una valoración del estado emocional al que contrastar la respuesta correcta. Pero no se trata de una mera operación informática: la robótica se convertirá en una ciencia de carácter interdisciplinar – ya que la fisiología también ha entrado en juego,- cuando los robots puedan leer los latidos de nuestro corazón, el sudor de la piel y la respuesta galvánica de la misma (es decir, la que provoca la llamada «piel de gallina»).

Con todo esto, es probable que los robots no reduzcan a la mitad el número de puestos de trabajo, como muchos han temido, sino que, por el contrario, devuelvan la tecnología a su lugar: al servicio de la persona – últimamente, demasiado esclava de la entrada de datos – que encontraría de este modo su centralidad de nuevo.

Los detractores de la inteligencia artificial podrían objetar que una centralidad de la persona en un evento que pone robots en la recepción/en el registro es casi paradójica. Y aquí podríamos responder con una lista de evidencias; es decir, con el hecho de que la IA (inteligencia artificial) lleva a una disminución del tiempo destinado al proceso de acreditación, a un menor empleo de personal en la entrada (a menudo personal externo, representando mayores costos), y una posible conexión en tiempo real con la base de datos de la aplicación que gestiona el evento y, por lo tanto, un menor gasto de energía en la gestión del back-end.

Todos los datos objetivos están destinados a mejorar la calidad del trabajo de los organizadores que, así, pueden disfrutar del evento organizado por ellos y dedicarse a una interacción más profunda con los invitados, generando una situación de win-win entre la empresa y el cliente y ofreciendo un beneficio basado en la atención a la calidad y el cuidado de las relaciones humanas (más allá del mero servicio ofrecido).

Asistencia técnica, encuestas, chat en tiempo real: ¡con la aplicación Digivents, BEAWorld 2017 es aún más inteligente!

app digivents beaworld 2017

fuente: http://www.beaworldfestival.com/

Del 15 al 18 de noviembre los principales operadores del sector de los eventos de todo el mundo se reúnen en Oporto (Portugal) para el BEAWorld 2017, el festival internacional de los eventos y la comunicación.

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Gran Éxito de Evento Days 2017 en Madrid con Digivents entre sus protagonistas: ¡así ha sido!

Digivents a Evento Days 2017

El stand Digivents en Evento Days 2017

Si quisiéramos indicar el hilo conductor de Evento Days 2017, definitivamente tendríamos que destacar la tecnología.

¿Qué papel pueden tener los dispositivos de última generación en la organización de un evento? La respuesta que se extrae de la feria que tuvo lugar en el IFEMA de Madrid el 5 y 6 de julio es muy clara: la innovación es un vehículo excepcional para captar la atención de las personas con soluciones originales y de impacto, capaces de hacer marketing a través del evento. [Read more…]

Cómo gestionar sin estrés la inscripción a las actividades con cupo limitado en tu evento («Session Booking»)

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Las actividades de inscripción libre en el ámbito de los eventos (workshop, actividades de ocio, encuentros 1:1, etc.) son consideradas unas de las herramientas más importantes en el repertorio del event manager. Con frecuencia resultan ser las experiencias principales que los invitados asocian a un evento, y que tienden a memorizarse más a largo plazo. Con un poco de creatividad y de cuidado en los detalles pueden llegar a ser el instrumento más apreciado y eficaz del proyecto.

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Digivents es la app para EUBEA 2016, el evento europeo de referencia para los profesionales de eventos!

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Pocas semanas atrás hemos escrito acerca del BEA 2016, el Best Event Awards italiano que ha sido celebrado en Milán, y para el cual hemos sido proveedores de la app para el evento: en breve se llevará a cabo la versión “europea” de ésta manifestación, una nueva ocasión para presentar la plataforma Digivents en un mercado emergente del event-tech!

El evento EUBEA 2016 –siempre organizado por ADC Group- se llevará a cabo en la ciudad rusa de San Petesburgo del 13 al 15 de octubre 2016: EUBEA es considerado el festival internacional de los eventos y de la comunicación en vivo y promueve la excelencia en el mundo de los eventos y de la comunicación en vivo en toda Europa.

Incluso para ésta importante manifestación europea en el sector de los eventos, ADC Group nos ha elegido para crear la app del evento y para proveer a los participantes y a los organizadores todos los instrumentos necesarios para vivir una experiencia completamente digital antes, durante y después de la manifestación.

EUBEA 2016 es un evento complejo: recibe visitantes de toda Europa y de otras partes del mundo, múltiples locaciones y otros momentos de encuentro… Muchísimas actividades que – gracias a la aplicación específicamente desarrollada – quedan bajo control: indicaciones de direcciones, hoteles, puntos de referencia, información útil acerca de la Visa…

Todo aquello que puede ser útil para vivir de la mejor manera la experiencia del evento es fácilmente identificado en el contexto de la aplicación, en un único punto; una agradable comodidad para los participantes pero también una simplificación importante para los organizadores que pueden actualizar la información en cualquier momento, sabiendo que todos los usuarios la podrán ver con facilidad.

Como hemos hecho para el BEA 2016, también en San Petesburgo usaremos la tecnología de los beacons para acelerar al máximo el proceso de check-in; todos los participantes, además, dispondrán de una verdadera red social integrada en la app de Digivents en la cual podrán publicar fotos y videos de los momentos más interesantes del festival.

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La red social interna permite a los usuarios que han descargado la app Eubea 2016 enviarse mensajes privados o iniciar un chat: de éste modo se estimula la conexión entre los participantes durante y después del evento, dando la posibilidad a quien lo desee de reforzar las relaciones creadas en los días del festival.

Además, por medio de la app será posible reservar la propia presencia para participar en los diversos workshop previstos para el evento como, por ejemplo, “Event Tech. Creating a Strategy for Better Event Engagement” de Becki Cross, una charla dedicada a individuar y preveer los derroches de inversión en la organización de eventos y maximizar el ROI cuando se evalúan los distintos tipos de tecnologías para integrar en el propio evento.

Digivents representa un soporte para los usuarios y los organizadores no sólo durante el evento, sino también una vez que la convención ha finalizado: es, de hecho, posible reservar un lugar en las distintas «leisure activities» previstas para el último día del evento directamente desde la app.

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La app representa una importante ayuda para los organizadores que tienen a disposición un instrumento para reunir fácilmente las adhesiones para las actividades organizadas y para gestionar de mejor manera los traslados y los eventuales cambios de último momento que – en un evento de respiro internacional como lo es EUBEA – deben ser gestionados con extrema eficacia.

Sea los organizadores del evento que los participantes pueden, a través de la app, consultar todo el material relativo al festival y tener siempre en mano todos los documentos necesarios para la participación y el hospedaje durante los días de la feria.

Al jurado, a su vez, se le ha reservado un área específica autónoma de la app en la cual podrán consultar los documentos reservados al que tienen acceso exclusivo.

Participáis en el evento? Estaremos también nosotros! Flavio y Stefan estarán presentes como soporte a los organizadores: si tenéis ganas de saber más sobre la plataforma y sus funcionalidades, contactadnos y nos encontraremos directamente en el evento!

A éste punto no nos queda más que desearos un buen EUBEA 2016 y que ganen los mejores!

 

Enlaces útiles

El sitio web de EUBEA: http://www.eubeafestival.com/